pengaduan nasabah
Prosedur Pelayanan dan Penyelesaian Pengaduan Nasabah
Mengacu kepada Peraturan Otoritas Jasa Keuangan No. 01/POJK.07/2013 tanggal 6 Agustus 2013 tentang Perlindungan Konsumen Sektor Jasa Keuangan dan Surat Edaran Otoritas Jasa Keuangan No. 2/SEOJK.07/2014 tanggal 14 Februari 2014 tentang Pelayanan dan Penyelesaian Pengaduan Konsumen Pada Pelaku Usaha Jasa Keuangan, dengan ini kami informasikan Prosedur Pelayanan dan Penyelesaian Pengaduan Nasabah PT. BPR Trikarya Waranugraha yang dibuat berdasarkan prinsip independensi, keadilan, efisiensi dan efektifitas sebagai berikut :
Hal-hal yang perlu diperhatikan dalam proses pengaduan nasabah secara tertulis adalah sebagai berikut :
Prosedur Penyampaian Pengaduan Kepada Bank
Pengajuan pengaduan kepada Bank hanya dapat dilakukan oleh nasabah atau perwakilan nasabah yang bertindak untuk dan atas nama nasabah, baik untuk Nasabah Tabungan ( Penabung ), Nasabah Deposito ( Deposan ) dan Nasabah Kredit ( Kreditur ). Nasabah dapat menyampaikan pengaduan melalui beberapa cara, yaitu :
1. Pengaduan secara lisan dengan mendatangi kantor pusat maupun kantor kas
2. Pengaduan secara tertulis dengan mengisi form pengaduan nasabah yang ada di kantor pusat maupun kantor kas
3. Pengaduan per telepon melalui Call Center PT BPR Trikarya Waranugraha, Kota Malang (0341) 480054
4. Pengaduan melalui surat dapat dikirim ke alamat : PT BPR Trikarya Waranugraha, Jl. Tumenggung Suryo No. 32 – 34 Bunulrejo Blimbing Malang, dan bisa juga melalui email : trikarya_bpr@yahoo.com
Dalam pengajuan pengaduan secara tertulis, melalui surat dan email, nasabah menyertakan beberapa dokumen sebagai berikut :
1. Fotocopy Identitas Diri dari nasabah/perwakilannya ( bersifat wajib )
2. Surat Pernyataan yang menjelaskan permasalahan yang dialami oleh nasabah ( bersifat wajib )
3. Dokumen-dokumen pendukung :
a. Fotocopy Rekening BPR
b. Fotocopy Bukti Transaksi
c. Fotocopy dokumen pendukung terkait permasalahan yang dialami
d. Surat Kuasa nasabah yang diwakilkan
Hal-hal yang perlu diperhatikan dalam proses pengaduan nasabah secara tertulis adalah sebagai berikut :
1. Tentukan inti masalah
2. Simpan dokumen pengaduan
3. Simpan surat menyurat dengan BPR
4. Catat dan minta serta simpan nomor registrasi pengaduan dari BPR
5. Mengisi dengan benar formulir pengaduan nasabah
Penyelesaian Pengaduan Nasabah
1. Penyelesaian pengaduan nasabah secara lisan dan per telepon selama 2 ( dua ) hari kerja BPR, jika belum ada penyelesaian maka BPR akan mengunjungi nasabah dan meminta nasabah untuk mengisi formulir pengaduan nasabah disertai dengan bukti pendukung dan BPR segera menindaklanjuti.
2. Penyelesaian pengaduan nasabah secara tertulis, melalui surat dan email selama 20 ( dua puluh ) hari kerja BPR, jika belum ada penyelesaian maka BPR meminta kepada nasabah untuk memperpanjang jangka waktu penyelesaian pengaduan selama-lamanya 20 ( dua puluh ) hari kerja BPR.
Kerahasiaan Data Nasabah
Bank akan menjaga kerahasiaan data nasabah yang melakukan pengaduan kepada BPR Trikarya Waranugraha terhadap pihak manapun, kecuali kepada pihak Otoritas Jasa Keuangan dalam rangka penyelesaian pengaduan.
Apabila BPR Trikarya Waranugraha telah berupaya melakukan penyelesaian pengaduan nasabah namun nasabah tidak dapat menerima penyelesaian tersebut atau proses penyelesaian pengaduan nasabah telah melewati batas waktu sebagaimana disebutkan di atas, maka nasabah dapat melanjutkan upaya pengaduan melalui Mediasi Perbankan melalui Kantor Otoritas Jasa Keuangan ( OJK ).
Profil Perusahaan
PT Bank Perkreditan Rakyat Trikarya Waranugraha adalah sebuah lembaga jasa keuangan yang telah berpuluh tahun melayani masyarakat dan pelaku usaha, dengan Kantor Pusat berada di Jalan R. Tumenggung Suryo No 32-34 Malang dan didukung oleh 5 (lima) Kantor Kas yang tersebar di Kota Malang.
Simulasi Kredit Flat
Suku Bunga Deposito
| Produk | Rate% | |
|---|---|---|
| 1 juta s/d < 50 juta 1 & 3 bulan | 3,25 | |
| 1 juta s/d < 50 juta 6 & 12 bulan | 3,00 | |
| 50 juta s/d < 100 juta 1 & 3 bulan | 3,75 | |
| 50 juta s/d < 100 juta 6 & 12 bulan | 3,50 | |
| 100 juta s/d < 250 juta 1 & 3 bulan | 4,25 | |
| 100 juta s/d < 250 juta 6 & 12 bulan | 4,00 | |
| 250 juta s/d < 500 juta 1 & 3 bulan | 4,75 | |
| 250 juta s/d < 500 juta 6 & 12 bulan | 4,50 | |
| 500 juta s/d < 1 milyar 1 & 3 bulan | 5,25 | |
| 500 juta s/d < 1 milyar 6 & 12 bulan | 5,00 | |
| > 1 milyar 1 & 3 bulan | 5,75 | |
| > 1 milyar 6 & 12 bulan | 5,50 |
Suku Bunga Tabungan
| Produk | Rate% | |
|---|---|---|
| suku bunga tabungan per tahun | 1,50 |
Permodalan dan investasi Anda akan semakin maju dan berkembang bersama PT BPR Trikarya Waranugraha.
Kemajuan bukanlah semata-mata perbaikan dari masa silam, kemajuan adalah bergerak maju menuju masa depan yang lebih baik.
- BPR Trikarya Waranugraha -
